一、 7天鑑賞期說明（食品類特別注意事項）
- 依據消費者保護法規定： 咖啡弄官網消費者皆享有商品貨到次日起 7 天的猶豫期（鑑賞期）之權益。
- ⚠️ 請注意：鑑賞期並非「試用期」或「試喝期」。
- 咖啡濾掛包、咖啡豆等食品類商品： 屬於消耗性食品，基於食品安全與衛生考量，一經拆封（包含外包裝塑膠封膜、封條，或拆開單包濾掛包），除商品本身有瑕疵外，恕不接受退換貨。
- 退回的商品必須是全新狀態且完整包裝（保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性），切勿缺漏任何配件或損毀原廠外盒。
二、 接受退換貨之情況
在收到商品 7 天內，若有以下情形，咖啡弄將全額負擔來回運費並為您辦理退換貨：
- 商品瑕疵/受損： 濾掛包內袋破損導致咖啡粉漏出、外包裝嚴重嚴重變形影響密封性等。
- 品項不符： 收到與訂單不符的商品（例如：訂購「經典配方」卻收到「耶加雪菲」）。
- 過期商品： 收到商品時，已超過包裝上標示的有效日期（咖啡弄出貨皆保證有 3 個月以上之賞味期）。
三、 退換貨流程
若您需要辦理退換貨，請於收到商品 7 日內按照以下步驟申請：
- 聯絡客服： 請透過客服信箱（service@coffeealley.com.tw）或官網「聯絡我們」提出申請，並提供：
- 訂單編號
- 訂購人姓名與聯絡電話
- 商品問題照片 / 影片（若為瑕疵或品項不符）
- 審核回覆： 客服人員收到申請後，將於 1-2 個工作天內核對資訊並回覆您。
- 包裹寄回：
- 宅配收件： 我們將安排黑貓宅急便前往您指定的地址收取退貨包裹，您無需支付宅配運費。
- 請使用原紙箱將商品及發票（若為紙本）妥善包裝。請勿直接在商品原廠外盒上黏貼紙張或書寫文字。
四、 退款時程與方式
我們在收到退回商品並確認其完整性後，將於 5 – 7 個工作天內完成退款程序：
- 信用卡付款者： 我們將直接辦理線上刷退。退款將刷退至您原消費之信用卡帳戶中。由於各銀行入帳日不同，款項預計於下期或下下期帳單中顯示，您可以洽詢您的發卡銀行。
- 超商代碼 / ATM 轉帳 / 貨到付款者： 請於申請退貨時提供「訂購人本人」的銀行帳戶資料（銀行名稱、分行、帳號、戶名）。我們將以銀行轉帳方式將款項匯入您的指定帳戶（匯款手續費由咖啡弄負擔）。
五、 無法辦理退貨之情況
若有以下任一情況，恕無法為您辦理退貨與退款：
- 收到商品已超過 7 天鑑賞期。
- 咖啡濾掛包外盒已拆封、商品封條遭撕毀，或商品已被食用/試喝。
- 因消費者人為保存不當（如置於高溫、潮濕環境）導致咖啡風味變質或受潮。
- 退回時缺少原商品附隨的贈品、配件或發票。
聯絡咖啡弄客服
如果您對退換貨政策有任何疑問，歡迎隨時與我們聯絡：
官方網站： www.coffeealley.com.tw
客服電子信箱： service@coffeealley.com.tw
客服服務時間： 週一至週五 09:30 – 17:30